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Darcy Vergara, Arquitecta de la Información: “Trabajamos todos los días para hacerle la vida más fácil a las personas en Internet”

Darcy Vergara es Periodista de la Universidad Católica de Valparaíso y Máster en Documentación Digital de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Desde el 2005 trabaja en AyerViernes S.A, empresa de diseño 

centrado en el usuario para medios digitales, en la que Darcy se desempeña como “Arquitecta de la Información”. Acá nos cuenta porqué está literalmente “enamorada de su trabajo”.

- En primer lugar, me gustaría ahondar en lo que hacen en Eyetracking y la importancia que está tomando sobre todo para los medios de comunicación digitales.

Trabajamos con el eyetracker, que es una máquina muy parecida a un computador. Desde la pantalla envía rayos infrarrojos con los que se detecta el movimiento de las pupilas, así cuando una persona se sienta frente a esta pantalla y navega por Internet el eyetracker detecta y guarda cada movimiento.

En América Latina existen 3, pero sólo en AyerViernes nos dedicamos a realizar estudios orientados a mejorar la experiencia de los usuarios en Internet. Esto significa que lo utilizamos para realizar estudios con el objetivo de obtener datos valiosos que nos ayuden a diseñar de la mejor manera.

- ¿Qué aspectos implica el concepto de “diseño web”?

Cuando hablo de diseño no me refiero sólo a al diseño visual de imágenes y colores, sino también al diseño de la información, cómo escribir los textos, qué destacar, como estructurar la información en la pantalla, cómo destacar los contenidos, entre otras cosas, pero siempre teniendo como foco al usuario, ya que todo esto se centra en hacerle la navegación más fácil a ellos. En el fondo nos sirve para saber qué es lo que miran los usuarios, si leen o no, para conocer mejor los comportamientos de las personas en Internet.

Sin embargo, es muy importante aclarar que primero el eyetracker es un complemento a otras estrategias para conocer a los usuarios esto significa que es valioso en el sentido de lograr establecer ciertos comportamientos, en segundo lugar que los datos deben ser interpretados y/o analizados por expertos, de lo contrario, pueden cometerse errores tremendos.
Por ejemplo, Google hizo un estudio de eyetracking para determinar qué sectores de la pantalla eran más valiosos cuando las personas buscaban algo. Gracias a éste determinaron que el lugar más valioso era la esquina superior izquierda, por ello ubican publicidad en ese sector (son los resultados de búsqueda que salen en amarillo cuando buscas algo, prueba buscar crédito hipotecario y verás que los tres primeros anuncios salen con un fondo amarillo, esos son los pagados). A partir de ese estudio hubo medios de comunicación que imitaron el modelo y que ubicaron la publicidad en los extremos superiores izquierdos de sus pantallas, pero otros estudios de eyetracking (de Poynter, Alt64 y AyerViernes) demostraron que las personas no ven esa publicidad.

La importancia que tiene es justamente esa, que nos entrega datos muy importantes sobre cómo diseñar la información, de que los medios de comunicación online conozcan estos datos para hacer de sus sitios un mejor lugar para sus usuarios, con todas las consecuencias que ello trae: más visitas, publicidad más cara, más ingresos, etc.

- Me interesó mucho también el tema de la “Arquitectura de la Información”, me gustaría saber en qué consiste el concepto y cómo lo trabajas tú y tus compañeros en Eyetracking.

La Arquitectura de la información es una disciplina que se encarga de organizar la información en los sitios web o en otro tipo de medios digitales, está estrechamente ligada a la usabilidad, ambas siguen el mismo objetivo que es hacer que la información esté disponible para los usuarios lo más fácilmente.

Un arquitecto de la información es quien debe investigar, evaluar y comprender todo acerca de la organización dueña del sitio web o del proyecto web, debe conocer las necesidades de los clientes internos y externos, saber los objetivos de la organización y qué esperan los usuarios. A partir de ello debe determinar qué información incluir en el sitio y de qué manera organizarlo, es una estrategia que tiene la finalidad de presentar a los usuarios la información más relevante para ellos de la manera más fácil posible. Por otra parte, se encarga de optimizar los contenidos para la web, es decir, de la adecuación éstos como mensajes para el entorno digital.

El eyetracking tiene mucha importancia debido a que nos entrega datos e información para guiar el trabajo, entrega pautas, por ejemplo, de cómo hacer y redactar una información publicitaria para que las personas la lean o no la sientan invasiva. Nos dice cómo escribir para que las personas no tengan dificultad de leer en la pantalla. Las personas casi no leen en la pantalla, precisamente porque es más omplicado, duelen los ojos, la posición no siempre es cómoda, por lo que si una persona ve un texto que es una sábana jamás lo va a leer, en cambio si lo adecuamos a la web podemos dar la posibilidad a los usuarios que tengan una mejor experiencia.

- ¿Por qué te gusta tanto lo que haces?

Porque es un trabajo muy interesante donde se aprende de todo, aunque hay que estar constantemente estudiando. Es un trabajo entretenido para nada monótono.

Lo que más me gusta es que creo que hay tanto por hacer, que hay un desarrollo, que siempre hay cambios y uno siempre tiene que estar atentos a ellos. Además siento que es una responsabilidad muy linda tratar todos los días de hacer algo para que otro esté mejor, nosotros trabajamos todos los días con el objetivo único de hacerle la vida más fácil a las personas en Internet.

- ¿Cuáles son los métodos de trabajo que usan y cómo procesan la información que ustedes entregan los medios de comunicación digitales?

Los métodos dependen de los objetivos de un estudio o una investigación, pero en general yo trabajo con tres personas más: un diseñador de interacción, un psicólogo y una antropóloga. Los 4 formamos un equipo en el que se pesentan todas las visiones y eso es muy enriquecedor.

Tenemos una metodología definida que es aplicable a cada estudio, pero como te digo todo depende. Po ejemplo nosotros nos hemos dedicado a conocer cómo son y qué hacen los usuarios en Chile, cómo navegan, cómo leen, qué leen, cómo buscan información. Esa información muchas veces la podemos cruzar con los datos de un estudio de eyetracking para obtener conclusiones.

Más información:

• Estudio: Eyetracking en LUN
• Estudio : Eyetracking en Emol
• Video: Eyetracking en los medios de comunicación online

Foto: Maxymiliano en Flickr.