Darcy Vergara es Periodista de la Universidad Católica de Valparaíso y Máster en Documentación Digital de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Desde el 2005 trabaja en AyerViernes S.A, empresa de diseño 

centrado en el usuario para medios digitales, en la que Darcy se desempeña como “Arquitecta de la Información”. Acá nos cuenta porqué está literalmente “enamorada de su trabajo”.

- En primer lugar, me gustaría ahondar en lo que hacen en Eyetracking y la importancia que está tomando sobre todo para los medios de comunicación digitales.

Trabajamos con el eyetracker, que es una máquina muy parecida a un computador. Desde la pantalla envía rayos infrarrojos con los que se detecta el movimiento de las pupilas, así cuando una persona se sienta frente a esta pantalla y navega por Internet el eyetracker detecta y guarda cada movimiento.

En América Latina existen 3, pero sólo en AyerViernes nos dedicamos a realizar estudios orientados a mejorar la experiencia de los usuarios en Internet. Esto significa que lo utilizamos para realizar estudios con el objetivo de obtener datos valiosos que nos ayuden a diseñar de la mejor manera.

- ¿Qué aspectos implica el concepto de “diseño web”?

Cuando hablo de diseño no me refiero sólo a al diseño visual de imágenes y colores, sino también al diseño de la información, cómo escribir los textos, qué destacar, como estructurar la información en la pantalla, cómo destacar los contenidos, entre otras cosas, pero siempre teniendo como foco al usuario, ya que todo esto se centra en hacerle la navegación más fácil a ellos. En el fondo nos sirve para saber qué es lo que miran los usuarios, si leen o no, para conocer mejor los comportamientos de las personas en Internet.

Sin embargo, es muy importante aclarar que primero el eyetracker es un complemento a otras estrategias para conocer a los usuarios esto significa que es valioso en el sentido de lograr establecer ciertos comportamientos, en segundo lugar que los datos deben ser interpretados y/o analizados por expertos, de lo contrario, pueden cometerse errores tremendos.
Por ejemplo, Google hizo un estudio de eyetracking para determinar qué sectores de la pantalla eran más valiosos cuando las personas buscaban algo. Gracias a éste determinaron que el lugar más valioso era la esquina superior izquierda, por ello ubican publicidad en ese sector (son los resultados de búsqueda que salen en amarillo cuando buscas algo, prueba buscar crédito hipotecario y verás que los tres primeros anuncios salen con un fondo amarillo, esos son los pagados). A partir de ese estudio hubo medios de comunicación que imitaron el modelo y que ubicaron la publicidad en los extremos superiores izquierdos de sus pantallas, pero otros estudios de eyetracking (de Poynter, Alt64 y AyerViernes) demostraron que las personas no ven esa publicidad.

La importancia que tiene es justamente esa, que nos entrega datos muy importantes sobre cómo diseñar la información, de que los medios de comunicación online conozcan estos datos para hacer de sus sitios un mejor lugar para sus usuarios, con todas las consecuencias que ello trae: más visitas, publicidad más cara, más ingresos, etc.

- Me interesó mucho también el tema de la “Arquitectura de la Información”, me gustaría saber en qué consiste el concepto y cómo lo trabajas tú y tus compañeros en Eyetracking.

La Arquitectura de la información es una disciplina que se encarga de organizar la información en los sitios web o en otro tipo de medios digitales, está estrechamente ligada a la usabilidad, ambas siguen el mismo objetivo que es hacer que la información esté disponible para los usuarios lo más fácilmente.

Un arquitecto de la información es quien debe investigar, evaluar y comprender todo acerca de la organización dueña del sitio web o del proyecto web, debe conocer las necesidades de los clientes internos y externos, saber los objetivos de la organización y qué esperan los usuarios. A partir de ello debe determinar qué información incluir en el sitio y de qué manera organizarlo, es una estrategia que tiene la finalidad de presentar a los usuarios la información más relevante para ellos de la manera más fácil posible. Por otra parte, se encarga de optimizar los contenidos para la web, es decir, de la adecuación éstos como mensajes para el entorno digital.

El eyetracking tiene mucha importancia debido a que nos entrega datos e información para guiar el trabajo, entrega pautas, por ejemplo, de cómo hacer y redactar una información publicitaria para que las personas la lean o no la sientan invasiva. Nos dice cómo escribir para que las personas no tengan dificultad de leer en la pantalla. Las personas casi no leen en la pantalla, precisamente porque es más omplicado, duelen los ojos, la posición no siempre es cómoda, por lo que si una persona ve un texto que es una sábana jamás lo va a leer, en cambio si lo adecuamos a la web podemos dar la posibilidad a los usuarios que tengan una mejor experiencia.

- ¿Por qué te gusta tanto lo que haces?

Porque es un trabajo muy interesante donde se aprende de todo, aunque hay que estar constantemente estudiando. Es un trabajo entretenido para nada monótono.

Lo que más me gusta es que creo que hay tanto por hacer, que hay un desarrollo, que siempre hay cambios y uno siempre tiene que estar atentos a ellos. Además siento que es una responsabilidad muy linda tratar todos los días de hacer algo para que otro esté mejor, nosotros trabajamos todos los días con el objetivo único de hacerle la vida más fácil a las personas en Internet.

- ¿Cuáles son los métodos de trabajo que usan y cómo procesan la información que ustedes entregan los medios de comunicación digitales?

Los métodos dependen de los objetivos de un estudio o una investigación, pero en general yo trabajo con tres personas más: un diseñador de interacción, un psicólogo y una antropóloga. Los 4 formamos un equipo en el que se pesentan todas las visiones y eso es muy enriquecedor.

Tenemos una metodología definida que es aplicable a cada estudio, pero como te digo todo depende. Po ejemplo nosotros nos hemos dedicado a conocer cómo son y qué hacen los usuarios en Chile, cómo navegan, cómo leen, qué leen, cómo buscan información. Esa información muchas veces la podemos cruzar con los datos de un estudio de eyetracking para obtener conclusiones.

Más información:

• Estudio: Eyetracking en LUN
• Estudio : Eyetracking en Emol
• Video: Eyetracking en los medios de comunicación online

Foto: Maxymiliano en Flickr. 

Luis Marambio es el webmaster del portal dalealbo.cl, sitio dedicado al Club Social y Deportivo Colo Colo. Con 6 años de historia y con más de un millón de visitas al mes, este sitio se ha transformado en un verdadero fenómeno online.

Desde el 15 de marzo del 2002, fecha en que el portal fue lanzado, Dalealbo.cl se ha transformado en una Biblia para los colocolinos. Y es que el sitio no solo muestra las noticias más recientes del club y entrevistas de factura propia con jugadores y cuerpo técnico, además ofrece una gama de recursos para que el hincha interactúe y forme parte de la comunidad Alba en el Internet.

En tiempo como estos, donde la información está concentrada y oficializada en medios de comunicación clásicos, Internet se levanta como una herramienta efectiva para el desarrollo de nuevas propuestas periodísticas. Dalealbo.cl es una de ellas.

¿Cómo partió?, ¿Un grupo de colocolinos se decidió ha crear una pagina para el hincha?

Nació como nuestro hobbie. En la prehistoria de la Web, por allá por el 98, quizás antes, yo tenia una página del colo. Ahí era donde practicaba mis avances en diseño y jugaba un poco a ser periodista. Conocí a otro tipo, que hacía lo mismo y comenzamos a conversar. Por esas cosas de la vida un chileno-canadiense dueño del dominio csdcolocolo.com nos contactó para “trabajarle” la pagina. Nosotros aceptamos porque en ese entonces ser .com era casi un sueño.

¿Y de Csdcolocolo.com a Dalealbo.cl?

Nos enojamos con este tipo por que era negrero, nos explotaba, nos exigía mucho y nos daba muy poco. Así que hablé con mi socio y le dije: “salgámonos, compremos un .cl y nos llevamos todo, si total, todo esto lo hicimos nosotros”. Y nos fuimos. El nombre y el slogan “en Internet también somos Chile” se me ocurrieron a mí… y así partió todo.

¿En que momento dalealbo.cl se transformó en el fenómeno de ahora?

Creo que con la masificación de Internet. Tengo gráficos con la cantidad de visitas y me parece que el 2005 se pegó el salto y el 2006 el despegue gigante.

Además el 2006 Colo Colo presentó un equipo lleno de figuras

Todo va de la mano. Las visitas se disparan con partidos y temporadas claves, pero en general se mueve entre las 20 y 30 mil visitas diarias… demasiado. Un millón de personas al mes en promedio. Mucha gente.

Con esa cantidad de visitantes deben estar negociando auspicios

En eso estamos. Lamentablemente los auspicios a Web están sectorizados a grandes portales como Terra, EMOL. Ojo que en momentos superamos incluso las visitas de Cooperativa. Ahora estamos intentando vender publicidad, porque de momento estamos solo con los anuncios de Google, Mercado Libre y ahi.cl, lo que nos da para “vivir”. Queremos que dalealbo.cl se transforme en nuestro trabajo y por fin dedicarle todo el tiempo, no sólo nuestros ratos libres.

Con respecto a eso, quién está detrás de los teclados… ¿tienes un grupo de periodistas?, ¿Cómo se reparte el trabajo?

Somos 3, ahora se sumo un cuarto que está encargado de vender auspicios y de promocionarnos en redes sociales. Pero los contenidos pasan por mí y por mi socio, el tercero es el diseñador, hace los afiches, las postales… Trabajo en equipo. Esa es la idea.

Y los contenidos cómo los manejas.

Yo trato de informar. Obviamente soy parcial y cuento la noticia como hincha, pero sólo informo. La idea es que la gente opine. Se le da harta cabida al usuario y creo que ahí radica el éxito del sitio. Ellos se pueden expresar, enviar sus fotos, discutir y no sólo entrar a leer una noticia que la podrían leer en cualquier lado o escuchar en cualquier radio o canal.

La diferencia entre Dalealbo.cl y otros medios sería la participación del usuario… más que en la cobertura de información

Claro. Aunque obviamente trato de ir y reportear el día a día, mostrar fotos del entrenamiento, sacar cuñas o entrevistas que no aparecen en otro lado. El gran plus es la opinión y la libertad del usuario. También tenemos postura crítica sobre temas, pero las manifestamos en afiches o cosas gráficas más que en textos y columnas que nadie lee. En chile la gente no lee muchos blogs, pero si fotologs, por lo que una imagen resulta mas efectiva que un discurso. La verdad ante todo soy periodista, y trato de “Colocolizar” un poco la noticia, pero nunca al punto de decir cosas burdas.

¿Llevar Dalealbo.cl al papel, alguna posibilidad?

Lo he pensado, pero es caro lanzarse al papel. Hay que tener lucas, el permiso del club. Lo he pensado, pero seamos realistas: somos 3 personas y aun no monetizamos. Las ganas están, pero de algo hay que vivir. Yo tengo otras pegas y los muchachos también. Internet es súper potente. Lo que pasa es que los “grandes genios” no le toman el peso. Además les molesta que en Internet te puedan responder y criticar en directo. Se da un feedback que no tiene ningún otro medio. Gracias a Internet, un poto pelado como yo puede tener un medio. Y qué mejor que con tu pasión más grande: Colo Colo.

Con 22 años, este rasta con pinta y olor a “marihuanero” administra un sitio web que, a poco más de un año de su creación, se ha convertido en el segundo más visitado, después de la revista Cáñamo, dentro de la comunidad Reggae y la cultura Rasta en Chile.

No hay que ser muy vivo para saber que apuntan hacia un público bien segmentado. Ahora bien, ¿cómo explicas el éxito de tu sitio en comparación a otros que apuntan al mismo segmento?

No creas que es tan segmentado. O sea sí, lo es, pero no tanto como tú te imaginas. Dentro de la comunidad rasta hay de todo: pendejos de 15 años y locos de 50. Hombres y mujeres, no es algo excluyente.

Con respecto a lo otro, yo no me quiero comparar a ningún otro sitio, pero si reconozco que nos ha ido bien. Creo que pasa por dos factores: el primero tiene que ver con que los que la hacemos, yo y otro amigo. Estamos súper metidos en la “escena”, como algunos le llaman. No es que seamos populares ni nada por el estilo, es sólo que somos bien amigos de locos que, por ser de bandas o de tiendas especializadas, nos dan harta difusión. Lo segundo, y yo creo que lo que a ti te interesa más, es que en nuestro sitio no discriminamos entre los que son nuestros amigos y los que no.

Nosotros difundimos un estilo de vida que es paz y armonía y para hacer eso tienes que hacerlo en consonancia con ese espíritu. La web es sólo una plataforma, el espíritu lo pones tú.

¿En qué consiste Urbanreggae.cl? ¿Tienen contenidos y un equipo fijo trabajando en ella?

La página va más enfocada en la difusión de una cultura de la cual la marihuana es sólo una parte. No puedes explicar la cultura rastafari, que es toda una cosmogonía, a partir de un elemento aislado. Es como si yo tratara de explicar el “American Way of Life” a partir de las hamburguesas. No es lo que le da el sentido, el sentido viene de antes. Bueno, pero no me preguntaste eso… jajaja.

La página tiene una sección de textos escogidos de la cultura rasta- proveniente en la actualidad de Jamaica y Etiopía, principalmente-, que intentan mostrar nuestra forma de pensar. Además tenemos entrevistas con músicos, difusión de conciertos, foros en los que nuestros visitantes participan y música para bajar y escuchar.

¿Piensan luego incluir auspicios para la página?

Como dice el libro de Emanuel, “los hombres sabios siempre han sabido la profunda y penetrante verdad de que es mejor dar que recibir, aún cuando chocan con deseos de egoísmo y ambición los moderan y controlan”. Nosotros gozamos haciendo esto, sin pedir nada a cambio. La armonía y tranquilidad de la vida son nuestra inspiración para seguir.

¿Y han salido en medios de comunicación masivos?

Nos han contactado de la tele, la radio y diarios para preguntarnos nuestra opinión sobre el consumo de marihuana que, aprovecho de tirar el rollo, tienen que puro legalizar. Si no le hacemos daño a nadie fumándonos unos pititos, al contrario.

En todo caso, no es algo que nos interese salir en hartos lados. Por el lado de la difusión, claro que nos interesa, pero hemos tenido malas experiencias con los medios de comunicación. Por ejemplo, una vez yo hablé para El Mercurio y después no pusieron todo lo que yo había dicho y, además, por cada palabra que yo decía, hablaban como tres locos- supuestos expertos médicos o oficiales- desmintiéndome. Asi que ni un brillo.

¿Y cómo pueden masificar su estilo de vida?

La verdad es que no me interesa masificar nada. La cultura reggae es algo que si quieres lo tomas. No es como una ideología política que andamos repartiendo en panfletos. Muchos cabros creen en Jah (dios jamaicano) y andan tirando el rollo, pero esa, por lo menos no es la idea de la página.

Ya tenemos casi cien mil visitas y con eso no es que nos sobre, porque el cariño nunca sobra, pero no necesitamos andar difundiéndonos por todos lados. Estamos bien con lo que tenemos, con eso somos felices. Si podemos llegar a más gente y con eso ayudarla a relajarse y salir de tanto stress, bacán, pero la verdad es que no nos desvivimos por eso. Todo debe ir a su adecuado ritmo.

Tú me dices que no están sobrados de cariño, pero deberás admitir que con la página ya no temen estar faltos…

Demás… si con la página estamos súper contentos. Hemos conocido a mucha gente además y mucha gente se ha conocido a través de nosotros. Sin ir más lejos, el otro loco que administra la página conmigo conoció a su polola a través de ella.

Lo mejor de todo es que en el foro y en los mails que nos llegan se aprecia pura buena onda. Nada de andar peleando por tonteras ni descalificándose el uno a otro. Se podría decir que internet y la cultura rasta son súper complementarios.